喜憨兒是很可愛的，他們一次只會做一件事，只會專注的把自己的事做好。

上星期跟 Google 的客服信箱反應了 Google Apps 帳號無法寄信的問題，客服的回應是:「請認證你的網域」。

In order to use all the services available for your domain, you’ll first need to verify that you own the domain you’ve signed up with.

To learn more and activate your domain, please visit http://www.google.com/support/a/bin/answer.py?answer=60216.

我申請過的 Google Apps 數量加起來至少超過了5個。而該網域早就認證過了，也沒有重新認證的選項可以點選了。由於這種狀況我也是第一次遇到，即便我很貼心的把畫面轉成英文語系，把畫面抓下來給他們看，結果客服的回覆仍然一樣。

Thanks for your reply. In order for you to be able to use all of Google Apps capabilities including email, you must verify that you own your domain.

原來這位客服只會說「請你驗證你的網域」而不是跟技術部門確認是不是這個帳號的資料有誤。

不過連 Google 都這樣了，其它的公司這樣也不奇怪了。

Aweber 是一家可以代發 Email 並且追蹤成效的系統，我付費了之後才發現根本不支援中文。由於這家公司有一個月內無條件退款的保證，我請客服關閉我的帳戶，並且退款給我。

結果帳戶是關閉了，但是退款過了幾周都沒消息，於是我再 Email 去問什麼時候會把款項退下來，客服很不耐煩的回應:

As you can see we sent you this below: Your account has been canceled.

我想可能是信件主題 "Cancel My Account" 的關係，我改發 "Billing Question"，才把問題給解決了。

美國公司這樣的客服品質，頓時覺的台灣的客服遠比這些先進國家來的好。

這幾天因為工作的原因，接觸了華碩跟LG的客服
華碩客服讓我感覺到他解決我問題的誠意
且會回電告知處理進度 也完整解決了我的問題
不錯不錯

而LG雖然在網頁上找不到維修站的資訊一度讓我後悔購買LG
但打了免付費專線，小姐安排直接到府收送(聲音蠻好聽的XD)
且當天下午就來收件 恩 就看事後維修如何吧!

國內外客服都是一樣啦，台灣客服品質會讓你有比較好的錯覺，是因為沒有語言代溝，不會變成你講東他講西，雖說如此，在台灣總還是會出現這種案例。

你是說GOOGLe APP 的客服像喜憨兒 嗎??

carloschen:
我常常跟國外客服溝通，都是一次就解決了。但是這幾天遇到的事還真的是不可思議。

yesyoudo:
Google App 的客服我已經懶的再寫信問了，自力救濟+砍掉重練就正常了。

COOL
我覺得YAHOO 的線上客服做的不錯
問題反應還有編號，
反應完了還會要求你做問卷調查
說實在的，好的沒話講。
但我每次的問卷都寫服務品質差。
沒辦法，牛就是欠人家抽打。它們才會進步