魔鬼都在細節裡
商業周刊 在 11/1 的 數位學院 刊出了一篇「細節裡的競爭力」。
下載網址:
http://www.neo.com.tw/download/details.pps
這個觀念不是只有在遇到大型營運團隊才用的上，舉凡各行各業、小至個人規畫活動行程，都必須具備細節的洞察力。
最近 Master Card 在推出 Paypass「拍立購」的服務，也就是不用再簽名，只要感應一下就刷卡成功。雖然 VISA 早就推出相同服務的 VISA Wave ，但是這次要談的是 Master Card 拍立購的廣告。
這個廣告大約在二個月前就開始播放，那個男主角到底在準備些什麼，可能很多人都看不出來，但是隨著聖誕節的逼近，這個廣告仍然持續播放，大家才開始發現原來他是在為「聖誕夜」做準備。
這樣算細節嗎? 當然不是..
拍立購這個廣告最大的細節就在它的 Ending。
廣告如同雙面刃，尤其愈大眾化的商品，廣告可能讓你增加客戶，也可能同時讓你失去客戶。
我記得大約在七年前在台南的時候，某大路口放了一個安全帽的大型帆布廣告，上面出現的代言人是「林志穎」，相信絕大部份的男士看了這個廣告之後，就會特別跳過這個品牌。雖然安全帽是大眾化的商品，但實際上購買的人還是以男性居多，加上林志穎這個代言人會讓男性的購買慾大大下降，甚至厭惡他的男性朋友，也把這個效應投射在這個品牌上，一個品牌無緣無故要揹上林志穎的黑鍋，真的是非常冤枉。
信用卡的消費力不論男女都不容小覷，廣告除了要達到宣傳的效果，還必須要同時考慮到產生的負面效應。
Master Card 拍立購的廣告，一個把手壞掉的 Ending 讓多少沒有另一半的人大聲叫好。不想讓門外的美女被刷卡男摧殘的同胞們更是可以直呼「活該」。
雖然把手壞掉的結果讓「100%的準備」扣了一點分，但是採用這樣的 Ending 卻是再好不過了。
如果今天的結局是女方順利進門，二人坐在餐桌前，再把鏡頭拉到房子的外面，看到一個窗戶突然暗下來。最後出現一個「100%的準備，無價」。
看似結局圓滿，但是對著電視丟雞蛋的觀眾恐怕佔大多數。
這也是就是為什麼郭台銘要說「魔鬼都在細節裡」，如果看不到這個魔鬼，再好規畫都有可能功虧一簣。
細節的洞察力從平時就要培養，能看的到細節裡面的魔鬼，要揪出來就很容易了。如果自以為注意細節跟自己的生活無關，那可以聽聽我昨天的例子。
昨天我到員林去喝同學的喜酒，從一開始喜帖信封用印表機印的，誠意就不如用手寫的了。
我從台中下去，坐火車到了員林之後，因為時間還早，我就拿著喜帖上的地圖用步行的方式慢慢走。沒想到離開火車站就沒有計程車可以搭了，跟路人問路的時候，還問到二個小姐跟我說「很遠耶~先生你的車子是不是被拖吊了?」
到了之後算算時間大概走路只有半個小時的路程，因此對於外地來賓的交通，只給一張地圖就了事的處理，實在很不恰當。(而且地圖上還沒有寫從火車站怎麼走)
再來大家有圖可以看了，因為我個人吃素，素食桌竟然是用保鮮膜包起來的冷菜，旁邊丟了一箱保麗龍的素菜供替換。菜幾乎是冷的，用餐的過程也沒人來服務，我們一整桌的人還要自己充當服務生「撕保鮮膜」、「倒湯」、「清理桌上盤子」、「上下菜 (從保麗龍箱子拿出來) 」。
(人還沒坐下，菜已經先在那邊等了)
看看葷食桌的前幾道菜:
(等待好料上桌)
(第一道上菜)
(龍蝦)
同桌也有人質疑餐廳為什麼沒人來服務，同桌的一位小姐說「吃素本來就是這樣子」
我個人卻不這麼認為，吃素沒理由受到的這樣的待遇，這都是餐廳素菜外包處理，用餐過程完全跳過素桌服務。造成這樣惡性循環的源頭，大多是新娘新郎親友沒人去管餐廳如何招待來賓所致。
(同桌問媽媽我是不是大學生的小朋友)
人的結婚一生才一次，朋友大概不會來吃你第二次的喜宴，如果細節都不處理好，你怎麼對的起把你當成好朋友，大老遠從台灣各地來看你結婚，最後花了大紅包卻得到冷落的待遇?
雖然一般人沒有第一家庭結婚的排場，但是吳淑珍能夠事先把一道道的喜宴的菜都吃過一次，能做到這樣的新人家屬有幾個?
這次的婚禮找來的主持人也很糟糕，一直在台上用台語說一些五四三的話，什麼天賜良緣、郎才女貌這類的成語編成的詩一直重覆，愈聽就愈假。
主持片段下載(18.6M Qucktime MOV 格式)
(主持人一邊唸怪詩，一邊叫來賓鼓掌跟家屬鞠躬，想不透目的是什麼?)
最扯的是，用餐的過程，還有外面的人進來賣彩券，餐廳完全不聞不問，這種服務品質，實在令人不敢領教。
喜宴出現外來客販賣彩券 (6.2M Qucktime MOV 格式)
(中間直條紋上衣，高舉彩券在販賣)
這家餐廳的名字叫:
侑機會活海鮮餐廳 (員林鎮忠孝街115號)
我不知道我的同學是不是很用心在籌備自己的婚禮，但是感覺上沒有一個細節處理的好，而且最重要的是，婚禮的整個過程我的同學都沒有過來跟我打過一聲招呼，就算結婚當天太忙，事隔一天連通電話也沒有，感覺實在相當糟糕。
人的一生當中一定會遇到重大的事情要規畫處理，平時對細節的重視與否就會反應出執行的成效，這些結果對於自己的人生也影響甚鉅，平時怎麼能不好好重視呢?
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