昨天因為親戚 ADSL 剛裝好，但是沒有網路卡，所以貪方便在燦坤買了一片網路卡。結果在親戚家試這張卡片，三個 PCI Slot 都插了都沒反應，後來換我自己帶去的 D-Link DFE-530TX 就可以正常使用。
於是今天打算到燦坤要把這張網路卡給退掉，裡面的客戶服務人員沒好氣的說: 「電腦有帶來嗎?」
我說，我插別張卡就可以，這不是電腦的問題吧。
這時他就跟我哈拉說什麼要裝網路卡的驅動程式，還要 Windows 98 的光碟片怎樣的。
我表明自己在友訊(D-Link)當過硬體工程師，這張網路卡好不好我很清楚，不需要帶電腦來。
他這時又改口說「卡片插了不能退」
我說「發票上明明寫新品故障可以退換貨」
他又說:
「那我明天架一台 Windows 98 測試給你看，因為這種東西不容易壞」
我咧~~
一片網路卡才一百多元，好好的我幹嘛沒事來退這個貨。我跑一趟的計程車錢就不只這個錢了，我還等你明天架好電腦再來一趟，燦坤要付我車馬費嗎?
發票上註明新品故障可以退換貨，但是沒插過卡片怎麼知道有沒有故障?
而且處理退貨人員實在態度真的很惡劣，一副不知道在跩什麼的樣子。
還能大言不慚的說「插過了就不能退換貨」
從之前我就很排斥到燦坤買東西，因為常常聽網友反應很爛，沒想到來台北第一次到燦坤買東西果然就應驗了大家的經驗。
什麼「會員至上」、「貼心服務」、「高品質第一便宜」的企業標語，真是天大的玩笑!
(第一頁就佔了3個名額)
賣的比別人貴，服務還這個樣子，實在值得消費者抵制!
其它燦坤消費者受害經驗:
Yahoo! 奇摩知識+ : 燦坤服務
23xx: 燦坤討論區
台灣網域名稱俱樂部: 燦坤的客服
PCDVD: 黃色鬼屋大里店之不動明王事件….
PCDVD: 燦坤已經開始讓我覺得這家公司是騙子了!!
PCDVD: 千萬不要去宜蘭燦坤買東西.服務超差
遊戲基地: 燦坤的服務品質…….
(消費者有口皆呸，族繁不及備載)
在此衷心懇求，請勿貪圖方便，扶植惡性企業成長。Orz
32 comments On 燦坤服務:「收錢至上」「挑戰渺視消費者第一品牌」
好懷念 D-Link DFE-530TX 阿, 這系列的卡已經有六年以上的歷史嚕.
他各個版本的卡我都有一片(不是故意蒐集的 Orz), 從原本一片要賣一千多, 到最後一片賣三四百塊.
剛剛亂入了一下, 現在來正經一下.
說老實話, 買電腦的東西(除了耗材之外), 我大多還是在以前的公司買比較安心(店家拿的價錢不見得便宜, 當然在賣場或是通路拿也不見得會比較便宜, 但至少在認識店家拿的東西用的比較安心), 幫人家裝過那個多台, 除非是使用者自己手癢把機器搞死, 要不然到現在還沒有因為設備”自然損壞”送修過的紀錄.
PS : Neo 上次那張圖我有收到了, 另外我家(網站)再過年前就會重新開張了(因為我將來就要靠這個吃飯 Orz), 都是我那個不負責任的老闆在過年前跑路, 害我的薪水和資遣費沒拿到.
個人的使用經驗,530TX早期的A版與後來的B版,的確會發生同一台電腦A版本無法用,B版卻可以用的情況,甚至會出現跑一段時間會抓不到卡的情況,後來我把卡都換成螃蟹卡(瑞昱的晶片),情況就沒有發生了,我想應該是跟某個主機板有衝到,因為拔光所有的卡還是會發生.
喂～AㄟA！
會員至上！絕對低價！
專業配修喔全省最大！
3C資訊！家電賣場！
黃色的商標！燦坤！
燦坤！燦坤！燦坤！
每次去我都會跟著哼。
用驢子找很久都沒有人分享…。
（深夜播放可收激勵人心之效）
抱歉離題。
看到你這篇我頗有同感
因為我也有碰到這類的相關問題
我想這樣的態度
遲早有天品牌會壞死的
archangel:
那就等你開幕啦，不過你之前跑路的老闆不會也是燦坤的吧?
Victor:
現在 D-Link 的 530TX 也都是用 Realtek 的螃蟹晶片了。
james:
哇靠，連歌詞都有，太猛了!!
下次帶個錄音筆去店裡錄起來吧。
UPSSMILE:
品牌壞死前不知道還會有多少犧牲者。Orz
不是啦, 我相信燦坤的老闆應該不會那麼沒擔當才對. 況且我到公司兩個月來都沒幫我保勞健保, 現在準備上法院告公司(雖然負責人已經跑路, 但是為了申請失業補助, 只好上法院嚕), 幫自己爭取權益. Orz
也因為這件事情, 才讓我知道”勞基法是刑法”阿(我一直以為勞基法只是民法而已, 我相信很多人應該也是這樣認為), 所以以後開公司千萬不要違反勞基法, 要不然一但法院判決公司敗訴, 負責人要坐牢的(能不能易科罰金我就不清楚了, 但肯定有前科). Orz
PS : 離題～～離題了. XD
我自己在燦坤消費的經驗倒是還好
尤其是公司附近的南京建國店
忘記買過什麼了,有一次新品就壞了,馬上拿回去換,工程師稍微檢測一下確認後就當場換貨了!
還有一次是買了分享器,一直以為是分享器壞了,還當場拿回去換,工程師也是二話不說就換了(但事先有打去生產的廠商請求協助,廠商也說直接拿去換吧!),後來才發現其實分享器沒壞,是區域網路被蠕蟲病毒搞掛了….
基本上個人認為,燦坤的各分店人員素質好壞差很多,大一點的店感覺態度好一些,但有時候會出現標示價格和實際價格不一樣的情況
去燦坤,就是要A他的特價才划算,通常我都是代公司採購一些用品時才去,例如LCD螢幕(都是生產商自己保固),或是比較沒有保固爭議的週邊,再來就是要看運氣囉…..不好的店家下次就別再去,也要提醒身邊的朋友拒買爛分店的東西!
Neo
早期我也在燦坤任職過 從基層幹起 也當過電腦部門人員
其實公司的人員訓練以及服務態度都因每一家店長管理的態度而有所不同 這也了解到 體系越大 細部問題越多 吳燦坤
本人是沒這問題 只是他的下屬問題就多多了 燦坤體系中還流傳燦坤內部七大不可思議 有機會在慢慢述說 ~”~
燦坤真的很爛！
我在台中東海店保固期內送修一個重低音喇叭，結果修了一個月還沒好，送回來時喇叭前面板居然正個破裂，牠們還不願意賠償，還要幫我繼續送修，我火大跟牠理論了快2個小時才換一個有灰塵的展示品給我。*e04*
我對燦坤的印象本來就不滿意了
賣得東西都比別的店家貴
以後選別家吧…
給一個我朋友的應付方式
“直接跟員工說:「叫你們店長出來」”
他說,屢試不爽…..:D
其實燦坤要退貨這麼困難，其來有自，
請看這位先生的經驗：難忘的消費經驗，難忘的燦坤
http://www.richyli.com/blog/2005/08/blog-post_20.html
摻坤喔~
以前也實在被北部的摻坤搞的滿肚火
不知不覺自己也進化成澳客了 = =|
還記得有次幫家裡買台BENQ 17吋的LCD
大家都知道亮點換貨的困難性吧
我老爸又屬頑固的人 叫我千萬別買到亮點的
偏偏他要買的那台也沒保證無亮的
心理忐忑的買回家後 一裝上 馬上很明顯的
3點連著的在中間偏右上的地方出現了亮點
老爸說拿去換吧(他不知道亮點不屬保證部份)
我稍微跟他說了一下 他只用小孩懂什麼的心態回了我
就要跟我去退吧
去到那邊摻坤員工也把我跟老爸說的話又說一次
我沒說話在旁邊看 老爸不虧是老爸
生氣的與員工對上 說我用都沒用它就壞了 現在要換怎麼不行
完全無視員工的解釋 0.0|
突然我靈機一動 跟摻坤員工說 那我不買了幫我退貨總行吧
他們無奈答應了
我呢則走到剛剛買LCD的地方又提了一台新的 = =|
到櫃檯結帳 摻坤員工們當下表情實在難以形容…
老爸很爽的的抱著螢幕走出了店
後來我家3台電腦5個螢幕都沒亮點 ORZ
至於不能退貨的事 只能以威脅 加強硬的態度了
畢竟不能退是不對的
「我敢發誓」跟「天天都便宜」 你都相信嗎？
唉！
不過是廣告嘛~~~~
我個人是覺得
每家分店各有不一
有的分店態度和服務很好
但是
相對的有些分店的態度和服務卻很糟糕
我覺得這跟每位分店的店長管理有關係
所以每間分店產生的客訴多寡
這與店長的管理有非常大的相關性!!
前一星期拿手提音響去給燦坤看,剛好維修人員在忙,那也無所謂,
但很氣人的事:他們人員那麼多,也不會叫一個人來服務,旁邊2個小姐也都沒客人,就站在那閒閒著聊天..真的很..簡..
後來廣播某個服務人員,也久久才來,,
我跟他說大概哪壞了…他一開口就說:什麼xxx的要先收300元,
我跟他說那先報價後再看要不要修…
他說:也是要先收300元的xx(我忘了)
還真黑店耶…且態度也都用敷衍的…
什麼都沒解釋,也沒建議該怎樣才好,
簡直是要黑客人的錢嘛….
我聽了,不修就走了….
後來我拿去全國電子,,服務人員超好,
先幫我測試,又說明這樣修划不划算,又建議我該怎麼處理…
真的讓我覺得他們不是在賺客人的錢,真的是在服務客人…
燦坤呢?只會先黑客人的錢,,,,(台中縣太平市中山路那家)
幾乎每次踏進燦坤都會被他們氣到
我指的是那個和平「旗鑑店」
要不是就在住家附近
才不會想去消費哩~~
第一次，為了買printer
到櫃檯結帳，報錯會員資料(編號)
櫃檯居然大聲地「羞辱」我這個消費者
沒水準到一個極點
我馬上坐計程車去很遠的順發，買回同一台printer
第二次，為了找大容量的隨身碟
看到他dm上便宜的價格，又踏進去了~~
結果，問現場人員各項產品的特色~~一問三不知
接下來，要買了~~缺貨~~~連續一個月都缺貨~~
居然能當dm商品，明明是騙人的:p
第三次，就是上個星期天
去買個無線基地台
結果，不能用
要拿去退貨
櫃檯居然說發票跨月了
不能退~~~
怎麼會有這種事呢？
沒水準，沒水準！！！
還不到一個星期ya~~~~~~~~~~~
發誓寧願坐計程車去順發啦，再也不進這個沒水準的店了！！！
上週我也在燦坤買了個營幕保護封膜
因為我不懂電腦 不懂16:9是多大
買回來拆了比較後尺寸不對 想退回去換成別的東東
他們卻說什麼 因為外包裝的封膜壞了 他們不能退回給廠商
所以不能退換貨
靠勒!!東西我都沒用過,卻不能退換,這是什麼道理?
難道沒有外包裝的塑膠封膜,那樣完好的商品,就不能再賣啊?
還給我先假裝檢查理面東東,有沒有缺少勒?
我以前在門市的經驗
嗯..買東西不要別人拆過的，買錯東西卻又要”這東西又不合，我沒用為什麼不能退” OS 因為他不是處女阿先生
恩..”你們燦坤的東西怎麼常常壞” 基本上營業員也不是願意的
處理這些事情會浪費我做業績的時間，再者重點是現在的消費者
貪小便宜又要東西好，認清事實吧!!
恩..”這有亮點，我沒用過我要退” 這也算是貪小便宜的一種，有亮點保固的嫌貴，沒有的又來亂，沒那個屁股就別買那種東西….
===
以上的話，或許不禮貌
但是造就了我現在買東西的態度，基本上我不會刁難銷售員
我要什麼 我想知道什麼 那就是買下去
如果你都不知道你要什麼
如果你都不知道你買了什麼
如果你都不知道你買的東西有什麼優點
如果你都不知道你買的東西有什麼缺點
如果你都不知道你買的東西有什麼層次 在什麼等級
雖然買東西很痛。。可是 我寧願買好一點 貴一點
我也不要買次級品，看多了。。當然也有好的啦～
只是 事情一次弄好省得麻煩。。。
貪小便宜，這下子我真的有點後悔了。
近日在基隆燦坤封館招待會員的期間，買了一個MP3，第三天就發現耳機有時候會接觸不良，於是在規定的七日內帶著發票，以及包裝盒及所有附件一起去退貨，結果營業員說包裝手機的塑膠袋也應該留著才行。我跟他說這樣不是太刁難人了嗎？接著他就這裡檢查、那裡檢查，然後就指著某個邊緣說你這裡有掉漆不能退。我就跟他理論起來，我又沒摔到它，也沒拿東西去刮它，怎麼這個隨身聽的品質這麼差，用沒幾天就自行脫漆？此時不但增加我對這台隨身聽的懷疑與不滿，心裡更是不想再擁有這一台隨身聽。可是營業員他也很堅持的不讓我退，這下我又能怎樣，只能自認倒楣運氣不好買到這一機？
真的很窩啊！
剛剛隨便搜尋一下燦坤,居然好幾千筆再談燦坤的服務跟品質有多爛,我查全國電子跟泰一電器就沒有這麼多,真是太誇張了~~~
能否建議電腦要到那邊買較可靠
說了那麼多…
如果服務差.爛透了.
面對那麼多競爭業者 國內與國大通路
為何 燦坤每年還是可以坐穩3C龍頭..?
業積一年比一年好..??
連買個LCD 三點明暗點基本知識 都不知….
讓你退…是燦坤白痴..
不要得了便宜還賣乖..
受不了
由 發誓再也不進燦坤 發表於 August 4, 2006 06:11 PM
上週我也在燦坤買了個營幕保護封膜
因為我不懂電腦 不懂16:9是多大
買回來拆了比較後尺寸不對 想退回去換成別的東東
他們卻說什麼 因為外包裝的封膜壞了 他們不能退回給廠商
所以不能退換貨
靠勒!!東西我都沒用過,卻不能退換,這是什麼道理?
難道沒有外包裝的塑膠封膜,那樣完好的商品,就不能再賣啊?
還給我先假裝檢查理面東東,有沒有缺少勒?
我向問一下 如果你是客人 你要買別人拆過的東西ㄇ
你自己都不買了 憑甚麼說東西還可以賣給別人
你當別人是白癡嗎
還是別人該死 活該就要買你退貨的東西
還真是澳客集中營ㄝ
把我這篇也加下去吧，謝謝。現在講到燦坤只有兩個字形容，我呸。
http://blog.pixnet.net/jck11/post/9306220
要罵一下： 燦坤-鳳山店(中山路)，今天下午四點多時，至鳳山店的二樓想買體脂計，看了一會兒，某男性店員離我大概三步的距離臉色不悅大聲地說：「小姐你有什麼問題嗎？？！」，不是盲人的話一定都看得出來我在看體脂計，因為我手上拿著體脂計在看，也沒過來介紹或看我有什麼需要就算了，還跟我大聲！也許應該問一下「有需要幫您介紹一下嗎？」、「您需要什麼？」，整個很誇張！問我有什麼問題！你的問題才大呢！！！ 當下，我非常之錯愕！是怎樣！你們的體脂計是紙糊的太脆弱不能拿嗎？還是怎樣？？ 那位男性店員態度非常之惡劣！！！！買過多家電器用品店，還是頭一次遇到這般的「款待」，非常的火大！ 然後就直接到全國電子買一台，人家態度就跟你們差太多了～
鶯歌燦坤服務真的很爛
姐姐在3月時買了一台音響，當時購買店員強調此產品有保固二年的服務，之後用了幾個月就故障了，想說有保固服務所以我們就將音響送回當初購買的店家(苗栗店)，結果店員聽到要維修，就要我老公先繳三百元的送修費(保固還要收費???)，老公想說能修好就好了，就付了三百元，並且跟店家約好取貨時間。到了約好的時間，老公至門市取貨時，店員一付愛理不理的，淡淡的回我老公一句”沒零件,不能修”，我老公回他，沒零件是你們的問題，但你們不能這樣置之不理，至少也要主動通知我們，再問他們何時可以修好，店員完全不理會，態度十分惡劣….現在東西還在門市晾著，不知道有什麼管理可以申述,燦坤這樣令人髮指的保固服務及維修品質~嗚~
哈囉~~~初次來到這裡，就看到那麼慘烈的批評，真是無言……我是個高職學生，目前這在找專題資料，意外的看到這裡。研究題目是-全國電子VS燦坤之行銷策略的比較-(好長= =)……((老實說我並不擅長商業類的專題，但是為了推甄(無奈~~)還好網路上有很多人((做過差不多的題目，(= =這樣完成拿去推我我覺得沒多大的效果……)我參考了一堆人的研究，直到看到一堆顧客爭議的內容我才發覺，書面報告就是書面報告，感覺多像是看著互抄……但是我想像我這樣一個初作專題的學生，實在沒能力說些什麼。希望我能找出最好的問題點，把我第一個專題做到最好^^
燦坤服務真的有問題:
我在2015.1月於燦坤:三重正義南路店
買ASUS: USB外接式光碟機 SDRW-08D2S-U 產地:中國大陸
回去插上電腦搜尋不到裝置 因太忙了,隔一周後才拿回原購買店去給服務人員檢查.
首先一個穿黑色上衣的服務人員幫我檢查,
說: 超過一周有問題就要送修喔
我心想:超過一周是我的錯,但也應該先簡單查看是USB線的問題或光碟機的問題後,再指出客戶的缺失.
才是有擔當肯負責任的店家,不過超過一周是我的錯我就不那麼在意了.
一邊說著一邊檢查,來了一個穿燦坤制式背心的服務人員來幫忙檢查,看起來還蠻老經驗的,
但是一副不是友善地對待客戶,拿去插上店裡面的電腦是可以用的,在我的筆電是不行的,
我回答: 在台中我拿同事的同型號的光碟機插上是可以用的,為什麼這台不行.
他就繼續檢查,看到產品線端的USB內有異物卡到,就用小一字起子等工具弄了很久才把它挑出來.
然後就對我說: 那是你的筆電USB插槽有髒東西.
我說: 不可能啊! 我一直在用都很順沒異狀阿!
服務人員在次表示說: 是你的筆電USB插槽有髒東西.(這時我覺得服務人員沒搞清楚,而且有推卸責任之嫌疑)
我就說:你手上的異物讓我看看.
拿來一看那個異物就是產品上的黑色同材質(射出成形組裝不良產生的)
我這樣地表示給服務人員了解,他聽了才不再怪罪客戶.
但讓我恨驚訝的是沒有抱歉的意思.一副很冷地對我說: 弄好就好了.
我就不悅地對蠻老經驗的服務人員: 這樣沒弄清楚就說是客戶的問題,是很不禮貌的.
他還是一副很冷地對我說: 弄好就好了.(沒有抱歉的意思.)
我看他堅持自己,我就不再對話離開了.
我常到這家店消費,想不到服務是如此,以前也聽朋友反應過,沒親身經驗過就不以為意,
想不到今天親自遇到了,這表示不是個案只是有的人怒在心中不敢言而已.
反正他不需要我這種客戶,我也不需要到只想推卸責任,冷漠又不承認錯誤的店家買東西.
我去過很多家燦坤店發覺那是乎不是燦坤問題而是店員教育訓練及素養問題.
我曾經到另一家燦坤店買東西,發現問題拿回去就不回有以上的問題發生,
友善地對客戶,先傾聽再找出自己的問題,再說明客戶缺失讓客戶改善.
在熟悉的資訊行買類似的產品,若遇到有問題的產品,都會直接交換服務親切,而且價格也不會比較貴.
以上提供給大家參考.發表客戶的心聲.冒犯之處請見諒.